Por Yaser Dagga – CEO de Galería Avanti y presidente de Frigilux
En muchas organizaciones, la temporada navideña se vive como una carrera contrarreloj para cerrar el año con buenos resultados. Sin embargo, desde una visión empresarial estratégica, diciembre no debería verse únicamente como un punto final, sino como uno de los insumos más valiosos para planificar el crecimiento del año siguiente.
La Navidad concentra, en pocas semanas, una intensidad operativa que no se repite en ningún otro momento del año. El flujo de clientes aumenta, las decisiones de compra se aceleran y los equipos trabajan bajo presión constante. Precisamente por eso, esta temporada se convierte en un reflejo claro de la fortaleza, o debilidad, de un negocio.
Uno de los primeros aprendizajes que deja diciembre está en el comportamiento del cliente. Más allá del volumen de ventas, la temporada revela cómo compran las personas cuando el tiempo es limitado, cómo reaccionan ante la asesoría, qué categorías priorizan y qué factores influyen realmente en su decisión final. Analizar estos patrones permite ajustar la estrategia comercial del año siguiente con datos reales, no con supuestos.
Por ejemplo, observar qué categorías tienen mayor rotación, cuáles requieren más acompañamiento del asesor o cuáles generan más consultas previas ofrece información clave para redefinir surtidos, entrenamientos y campañas futuras. Muchas veces, diciembre confirma tendencias que se intuían, pero también revela oportunidades que no estaban en el radar.
Otro aspecto fundamental es entender que los indicadores relevantes en Navidad van mucho más allá de la facturación. Los tiempos de atención, la eficiencia en cajas, la disponibilidad de inventario, la velocidad de reposición y la experiencia postventa son métricas que cobran especial importancia en temporada alta. Allí es donde se evidencia si los procesos están realmente alineados con la promesa de la marca.
La rotación de inventario, por ejemplo, no solo habla de qué se vende más, sino de qué se planificó correctamente. Un exceso o una escasez de productos en diciembre suele ser una señal clara de ajustes necesarios en la planificación anual. Lo mismo ocurre con la logística: la temporada alta pone a prueba la capacidad de respuesta de toda la cadena, desde proveedores hasta entrega final.
Diciembre también funciona como un laboratorio real para evaluar al equipo. Bajo presión, salen a la luz tanto los liderazgos naturales como las áreas donde se necesita mayor formación o acompañamiento. La forma en que los colaboradores resuelven problemas, se comunican entre sí y mantienen la calidad del servicio ofrece información invaluable para los planes de capacitación y desarrollo del próximo año.
Desde el punto de vista de gestión, la temporada navideña permite medir la capacidad de adaptación de la organización. Cambios de último momento, picos inesperados de demanda o ajustes operativos obligan a tomar decisiones rápidas. Analizar cómo se respondieron estos desafíos ayuda a fortalecer la estructura interna y a construir procesos más resilientes.
Convertir los aprendizajes de diciembre en mejoras reales requiere disciplina y método. No se trata solo de cerrar el año y pasar página, sino de detenerse a analizar qué funcionó, qué no y por qué. Las empresas que crecen de forma sostenible son aquellas que documentan estos aprendizajes y los transforman en planes concretos para el año siguiente.
Esto puede traducirse en mejoras tecnológicas, optimización de procesos, redefinición de roles o ajustes en la experiencia del cliente. Lo importante es entender que cada desafío enfrentado en Navidad es una oportunidad de mejora para el resto del año.
En mi experiencia, la temporada navideña es uno de los momentos más honestos del negocio. No hay margen para esconder ineficiencias ni para sostener decisiones poco claras. Todo se acelera, y esa aceleración deja al descubierto la verdadera capacidad de la organización.
Planificar para crecer implica saber leer esos momentos con objetividad y visión estratégica. Las empresas que utilizan diciembre como una fuente de información valiosa comienzan el nuevo año con ventaja competitiva, porque toman decisiones basadas en lo que realmente ocurrió cuando el negocio estuvo al máximo de exigencia.
En definitiva, la Navidad no solo cierra un ciclo comercial; abre el camino para un nuevo año mejor preparado. Quienes entienden esto no ven la temporada alta como un reto aislado, sino como una herramienta clave para construir un crecimiento más sólido, consciente y sostenible.