Durante años, en la industria del retail se entendió que el éxito dependía de ofrecer el mejor producto al mejor precio y como CEO, Yaser Dagga, en la actualidad, da por sentado que una fórmula ya no es suficiente.
El nuevo reto no es qué se vende, sino cómo se acompaña esa venta.
En el mercado actual, el valor ya no está solo en lo tangible, sino en lo que rodea al producto: la experiencia, el soporte, la personalización y la confianza que genera la marca. Y es ahí donde el retail tiene la oportunidad de evolucionar: pasando del simple intercambio comercial a una relación en la que el servicio se convierte en el verdadero diferenciador.
“Hoy el cliente no compra solo un producto, compra la manera en que lo acompañamos y lo ayudamos a tomar decisiones que le den sentido”, afirma Yaser Arafat Dagga.
¿Por qué ya no basta con vender un buen producto?
Porque la competencia ya no es solo local, es global.
Porque el cliente ya no solo compara precios, compara vivencias.
Porque hoy no basta con cumplir, hay que exceder expectativas.
Esa realidad la hemos vivido de cerca, tanto en Frigilux como en Galería Avanti. Nos dimos cuenta de que las empresas que permanecen no son las que más venden: son las que crean relaciones sostenibles con sus clientes.
El reto, entonces, no es solo abastecer, sino acompañar.
“El verdadero diferenciador no está en lo que vendemos, sino en cómo hacemos sentir a quienes nos eligen”, comenta Yaser Dagga Muhd.
Del producto al servicio: el nuevo enfoque estratégico
En vez de preguntar:
“¿Cómo hago que compren esto?”
Nos empezamos a preguntar:
“¿Cómo hago que su experiencia con esto tenga sentido desde el primer contacto hasta el uso diario?”
Ese cambio de perspectiva transformó toda nuestra estrategia. Hoy, el retail más avanzado ofrece tres niveles de valor:
Valor funcional: cumplir lo que promete el producto.
- Valor emocional: conectar con las necesidades y expectativas del cliente.
- Valor relacional: acompañar, asesorar, responder y evolucionar con el cliente.
“Cada vez que logramos que el cliente sienta que está acompañado, hemos pasado de vender un producto a crear confianza”, señala Yaser Dagga.
Cuando estos valores se combinan con una marca sólida, el retail deja de ser solo un punto de venta para convertirse en un ecosistema de acompañamiento, servicio y propósito.
Un ejemplo simple: cuando el electrodoméstico no es solo un electrodoméstico
Tomemos el caso de un aire acondicionado Frigilux. La mayoría de las personas cree que el proceso termina al comprarlo. Pero nosotros lo vemos diferente.
Para nosotros, no es solo un equipo: Es sensación de hogar, es comodidad para los niños, es bienestar en la oficina, es cuidado para quienes trabajan desde casa.
Además, cada equipo incorpora innovaciones que responden al feedback del cliente, como sistemas de ahorro energético o el apagado inteligente, manteniendo siempre los estándares de calidad y confiabilidad.
El futuro del retail no es vender más, es servir mejor
En Galería Avanti esto lo entendimos desde el inicio. Cada categoría, cada marca, cada espacio está diseñado no para llenar estantes, sino para resolver necesidades de manera memorable.
“No competimos por ser los más baratos; competimos por ser los que mejor acompañan y guían a nuestros clientes en cada elección”.
Porque lo que el cliente se lleva no es solo un artículo: se lleva una percepción, una historia que contará y una expectativa de retorno.
Esa es nuestra estrategia: no competir por el precio ni por el volumen, sino por la experiencia y el acompañamiento. Por eso, cada área de la Galería Avanti, cuenta con personal capacitado y marcas alineadas con valores reales. Porque sabemos que, si el cliente vuelve, no es por lo que compró: es por cómo se sintió al comprarlo.
Convertir el retail en una ventaja competitiva real
Si eres empresario o estás iniciando en el comercio, pregúntate:
- ¿Estoy vendiendo productos o me mantengo creando relaciones?
- ¿Estoy compitiendo por ser el más barato o el más valioso?
- ¿Estoy escuchando lo que mis clientes esperan o solo lo que preguntan?
- ¿Estoy entregando una compra… o una experiencia?
El valor agregado en el retail no se improvisa. Se diseña, se comunica y se vive. Y cuando está bien integrado, se convierte en el motor que no solo impulsa tus ventas, sino, también lealtad, reputación y crecimiento sostenido.
“Cada vez que mejoramos un proceso, cada vez que entendemos lo que el cliente realmente necesita, fortalecemos nuestra marca de manera tangible”, concluye el empresario Yaser Dagga.
En el mundo de hoy, el retail que solo vende no sobrevive.
El retail que integra producto, servicio y propósito lidera.
Yaser Arafat Dagga Muhd – CEO de Galería Avanti y presidente de Frigilux